TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL

Le damos la bienvenida a Brumma. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “Brumma” hacen referencia a Brumma, responsable de esta tienda y sitio web.

Brumma opera esta tienda, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ella (los “Servicios”), utilizando tecnología proporcionada por Shopify.

Estos Términos del Servicio establecen las condiciones aplicables al acceso y utilización de nuestros Servicios, así como a la realización de pedidos y compras de productos a través de Brumma.

Al acceder, navegar, realizar un pedido o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio y las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1: ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que tiene capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación colombiana.

Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando realice un pedido o se comunique con Brumma.

No podrá utilizar nuestros Servicios para realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que puedan perjudicar a Brumma, sus clientes, proveedores o terceros.

Brumma podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios cuando existan razones legítimas para hacerlo, incluyendo el uso fraudulento o indebido de la tienda.

SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS

Brumma realiza esfuerzos razonables para proporcionar información, fotografías, características y descripciones precisas de los productos ofrecidos.

Sin embargo, los colores, dimensiones, apariencia o presentación del producto pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la tienda, las condiciones de iluminación, el fabricante o las características propias del producto.

Las imágenes utilizadas en la tienda tienen finalidad ilustrativa cuando así se indique.

Las características, disponibilidad, presentación y descripción de los productos pueden cambiar en cualquier momento.

Brumma podrá retirar productos de la tienda o limitar las cantidades disponibles cuando resulte necesario.

La información comercial de cada producto no constituye una garantía de resultados específicos, especialmente cuando se trate de productos relacionados con belleza, cuidado personal o bienestar.

Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante y las recomendaciones correspondientes.

SECCIÓN 3: PEDIDOS

Cuando usted realiza un pedido en Brumma, proporciona una solicitud para adquirir los productos seleccionados.

La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que Brumma haya aceptado definitivamente el pedido.

Brumma podrá comunicarse con usted para verificar o confirmar información relacionada con el pedido antes de proceder con su despacho.

La confirmación podrá realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

Brumma podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista, entre otras circunstancias:

• Información incorrecta o insuficiente para realizar la entrega.

• Imposibilidad de verificar razonablemente el pedido.

• Falta de disponibilidad del producto.

• Errores manifiestos en precios, características o información del producto.

• Sospecha de fraude o uso indebido de los Servicios.

• Circunstancias logísticas que impidan realizar la entrega.

Cuando corresponda, Brumma informará al cliente sobre la cancelación o modificación del pedido.

SECCIÓN 4: MODALIDAD DE PAGO CONTRAENTREGA

Brumma opera bajo la modalidad de pago contraentrega.

Esto significa que el cliente no realiza un pago anticipado al momento de efectuar el pedido. El valor correspondiente al pedido se paga al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones comunicadas por Brumma y el operador logístico.

La realización de un pedido no implica que se haya efectuado un pago.

Para facilitar la gestión de los pedidos contraentrega, Brumma podrá comunicarse con el cliente antes del despacho para confirmar:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad.

• Disponibilidad para recibir el pedido.

• Productos solicitados.

• Valor correspondiente al pedido.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para permitir la entrega.

SECCIÓN 5: PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios publicados en Brumma se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar en cualquier momento.

El precio aplicable al pedido será el informado al cliente al momento de realizar y/o confirmar la compra, según corresponda.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares que serán informadas en el momento de la oferta.

Brumma podrá corregir errores manifiestos de precio, descripción o información de los productos.

En caso de detectar un error evidente que afecte el precio de un pedido antes de su despacho, Brumma podrá comunicarse con el cliente para informarle y, cuando corresponda, cancelar el pedido.

SECCIÓN 6: ENVÍOS Y ENTREGAS

Brumma realiza envíos a las zonas de cobertura disponibles al momento de realizar el pedido.

Los tiempos de entrega proporcionados por Brumma son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la operación logística, disponibilidad del producto, condiciones de transporte, clima, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Brumma.

Para facilitar la entrega, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa.

Brumma podrá compartir con la empresa transportadora los datos necesarios para realizar la entrega del pedido, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

El cliente deberá procurar estar disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto u otras circunstancias relacionadas con la recepción del pedido, Brumma podrá coordinar nuevamente la entrega o gestionar la situación de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.

Las condiciones específicas de devolución, retracto y reembolso se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 7: DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS

Las devoluciones, retractos, garantías, cambios y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

En particular, las condiciones comerciales establecidas por Brumma no afectan los derechos legales relacionados con la garantía legal, el derecho de retracto u otros derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.

SECCIÓN 8: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en los Servicios, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, nombres comerciales, videos, elementos visuales, descripciones y demás materiales, pertenece a Brumma o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.

Salvo autorización previa y expresa de Brumma o del titular correspondiente, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, comercializar o utilizar dicho contenido para fines comerciales.

El nombre, logotipo y demás elementos distintivos de Brumma no podrán utilizarse sin autorización previa.

Los derechos correspondientes a Shopify y a otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

SECCIÓN 9: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Brumma puede utilizar herramientas, aplicaciones, plataformas y servicios proporcionados por terceros para operar la tienda, procesar pedidos, gestionar comunicaciones, realizar análisis, prestar atención al cliente, gestionar pagos cuando corresponda y coordinar entregas.

Estas herramientas pueden estar sujetas a términos y políticas de privacidad propios de sus respectivos proveedores.

Brumma seleccionará y utilizará dichos servicios de acuerdo con las necesidades de operación de la tienda y las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 10: WHATSAPP Y COMUNICACIONES

Brumma podrá utilizar WhatsApp y otros canales de comunicación para gestionar la relación comercial con sus clientes.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Confirmación de pedidos.

• Verificación de datos.

• Coordinación de entregas.

• Seguimiento de pedidos.

• Atención al cliente.

• Gestión de devoluciones, garantías y solicitudes.

• Información comercial, cuando corresponda y exista autorización o base legal aplicable.

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y mantener disponible el medio de comunicación suministrado cuando sea necesario para gestionar su pedido.

El tratamiento de los datos personales realizado a través de estos canales se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 11: ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Brumma no controla los sitios web, servicios o contenidos de terceros y no se responsabiliza por sus políticas, prácticas o funcionamiento.

Cuando acceda a servicios de terceros, deberá revisar sus respectivos términos y políticas de privacidad.

SECCIÓN 12: RELACIÓN CON SHOPIFY

Brumma utiliza tecnología de Shopify para operar la tienda en línea.

Las compras realizadas a través de Brumma constituyen una relación comercial entre el cliente y Brumma.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para prestar los Servicios, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Brumma.

El tratamiento de datos realizado por Shopify también puede estar sujeto a las políticas y condiciones de Shopify.

SECCIÓN 13: COMENTARIOS Y RESEÑAS

Cuando usted publique una reseña, comentario, fotografía, opinión u otro contenido relacionado con Brumma, deberá asegurarse de que dicho contenido sea veraz, lícito y no infrinja derechos de terceros.

No deberá publicar contenido:

• Falso o engañoso.

• Ofensivo, amenazante o discriminatorio.

• Que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.

• Que contenga información personal de terceros sin autorización.

• Que contenga código malicioso.

• Que tenga como finalidad realizar fraude, spam o publicidad no autorizada.

Brumma podrá moderar, ocultar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.

SECCIÓN 14: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

En determinadas ocasiones, la información disponible en los Servicios puede contener errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, características o tiempos de entrega.

Brumma se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información correspondiente.

Cuando un error manifiesto afecte un pedido y sea necesario tomar medidas antes de su despacho, Brumma podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y adoptar las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

SECCIÓN 15: USOS PROHIBIDOS

Usted no podrá utilizar los Servicios:

• Para fines ilegales o fraudulentos.

• Para infringir derechos de Brumma o de terceros.

• Para proporcionar información deliberadamente falsa.

• Para suplantar la identidad de otra persona.

• Para introducir virus, malware u otro código malicioso.

• Para intentar acceder sin autorización a sistemas o información.

• Para realizar scraping, extracción automatizada o recopilación indebida de información.

• Para interferir con el funcionamiento de la tienda.

• Para acosar, amenazar o perjudicar a empleados, proveedores o clientes.

• Para utilizar los Servicios de cualquier forma que pueda generar daños o responsabilidades para Brumma o terceros.

Brumma podrá adoptar las medidas legales y operativas correspondientes frente a usos indebidos de los Servicios.

SECCIÓN 16: SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

Brumma podrá suspender, limitar o terminar el acceso a los Servicios cuando exista una causa legítima, incluyendo incumplimientos de estos Términos, actividades fraudulentas, usos ilícitos o situaciones que puedan afectar la seguridad de la tienda o de sus usuarios.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables.

SECCIÓN 17: RESPONSABILIDAD

Brumma actuará con diligencia razonable en la prestación de sus Servicios.

En la medida permitida por la legislación colombiana, Brumma no será responsable por interrupciones, fallas o retrasos causados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo determinadas fallas de proveedores tecnológicos, operadores logísticos, servicios de telecomunicaciones, internet, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan ser excluidos o limitados legalmente, incluyendo aquellos relacionados con los derechos del consumidor y la garantía legal.

SECCIÓN 18: INDEMNIZACIÓN

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted será responsable por los daños que cause a Brumma como consecuencia de un uso ilícito, fraudulento o deliberadamente indebido de los Servicios o de la violación de estos Términos o de derechos de terceros.

Esta disposición no limita los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

SECCIÓN 19: DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y las demás disposiciones continuarán vigentes.

SECCIÓN 20: ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas publicadas por Brumma y aplicables a los Servicios, constituyen el marco general que regula la utilización de nuestra tienda y la relación comercial con nuestros clientes.

En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con los Servicios se gestionará de acuerdo con los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.

Nada de lo establecido en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

SECCIÓN 22: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Brumma podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros Servicios, operaciones, tecnologías o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Cuando se realicen modificaciones sustanciales, Brumma las comunicará de acuerdo con la legislación aplicable.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aplicación de la versión actualizada, en la medida permitida por la legislación.

SECCIÓN 23: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con nosotros:

Brumma
NIT: 1000938763
Correo electrónico: soporte.brumma@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 314 354 1512
Dirección: Carrera 45 #49B-22, Villavicencio, Meta, Colombia