Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.brumma@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos una vez aprobada la solicitud de devolución.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.brumma@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En caso de que el producto presente una falla o defecto de funcionamiento, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de la garantía legal aplicable. El hecho de que nuestra política comercial establezca un plazo de 15 días para devoluciones no limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia y mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente corresponda.

El término para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho, deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

El derecho de retracto no aplica, entre otros casos previstos legalmente, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal.

En los casos de comercio electrónico en los que corresponda el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones correspondientes.

Medio de pago

Todos los pedidos realizados a través de Brumma se gestionan bajo la modalidad de pago contraentrega. Esto significa que el valor del pedido se paga al momento de recibir el producto.

El cliente no realiza un pago anticipado por el producto al momento de realizar el pedido.

En caso de que corresponda realizar una devolución de dinero, una vez el cliente haya realizado el pago contraentrega, Brumma coordinará con el cliente el medio correspondiente para efectuar el reembolso.

Reembolsos

En los casos en que una devolución sea aprobada conforme a nuestra política comercial, y el cliente ya haya realizado el pago contraentrega, se procederá con el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones de esta política.

Cuando el reembolso corresponda al ejercicio de un derecho legal, como el derecho de retracto o la efectividad de la garantía legal, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.

En caso de que el producto presente una falla y sea procedente la garantía legal, Brumma podrá proceder, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, a la reparación del producto, su reposición o la devolución del dinero.

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte.brumma@gmail.com.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Brumma
NIT: 1000938763
Correo electrónico: soporte.brumma@gmail.com
Teléfono: 314 354 1512
Dirección: Carrera 45 # 49B-22, Villavicencio, Meta, Colombia