Política de reembolso

Política de Reembolsos y Garantía - Brumma

En Brumma, nuestra prioridad es que recibas productos de calidad y en perfecto estado. Entendemos que comprar en línea requiere confianza, por lo que hemos diseñado una política de garantía justa y transparente.

1. Garantía por Defectos de Fábrica o Daños en el Envío Si tu pedido llega roto, presenta fallas de funcionamiento o no corresponde a lo que compraste, nos hacemos 100% responsables.

Tienes un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora marca el pedido como "Entregado" para reportar cualquier novedad.

2. ¿Cómo solicitar tu garantía? Para agilizar tu solución, no es necesario que nos devuelvas el producto dañado (ahorrándote filas y costos de envío). Solo sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a soporte@brumma.com.co con el asunto: "Falla Pedido #[Número de tu pedido]".

2. Adjunta fotos claras o un video donde se evidencie el defecto o el daño del producto. (Esto es indispensable para validar la garantía con nuestros proveedores).

3. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

3. Opciones de Solución Una vez validado el daño, tú eliges la opción que prefieras:

• Reenvío Gratis: Te enviamos una nueva unidad del mismo producto sin ningún costo adicional.

• Reembolso Total: Te devolvemos el 100% de tu dinero al medio de pago original.

4. Excepciones (Lo que no cubre la garantía) Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso personal, belleza y bienestar) y a nuestra logística internacional, no realizamos cambios ni devoluciones por retracto o "arrepentimiento" (ej: "ya no me gustó el color", "me pareció muy grande/pequeño" o "ya no lo quiero").

Te pedimos leer detenidamente la descripción y características del producto antes de realizar tu compra para asegurarte de que es lo que buscas.

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.

• Daños ocurridos durante el transporte.

• Envío del producto incorrecto.