Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Brumma, responsable de esta tienda y sitio web, incluyendo sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios (los “Servicios”), se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal cuando usted visita nuestro sitio web, realiza un pedido, utiliza nuestros Servicios o se comunica con nosotros por medios como correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con Brumma, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Datos de contacto

Podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Dirección de correo electrónico.
Información necesaria para contactar al cliente y gestionar la entrega del pedido.

Información relacionada con los pedidos

Podemos recopilar información relacionada con:

Productos consultados, seleccionados o adquiridos.
Pedidos realizados.
Estado de los pedidos.
Solicitudes de devolución, cambio, garantía o retracto.
Historial de compras y transacciones realizadas con Brumma.
Información proporcionada durante la confirmación del pedido.

Comunicaciones

Podemos recopilar la información que usted nos proporcione cuando se comunica con Brumma mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales, formularios del sitio web u otros canales de atención.

Información técnica

Cuando utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, información de conexión y datos relacionados con la interacción con nuestro sitio web.

Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.

Cómo obtenemos su información

Podemos recopilar información personal:

Directamente de usted cuando realiza un pedido o completa un formulario.
Cuando se comunica con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales.
Automáticamente cuando navega por nuestro sitio web.
A través de Shopify y las herramientas tecnológicas utilizadas para prestar nuestros Servicios.
A través de proveedores de servicios, logística, transporte, atención al cliente y otras empresas que intervienen en la operación de Brumma, cuando corresponda y dentro de las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

Para qué utilizamos su información personal

Brumma podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Utilizamos sus datos para:

Recibir y gestionar pedidos.
Confirmar la información suministrada.
Verificar datos necesarios para la entrega.
Coordinar el envío y la entrega de los productos.
Comunicarnos con usted respecto del estado de su pedido.
Gestionar pedidos bajo la modalidad de pago contraentrega.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para responder consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, así como para gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, garantías, cambios y reembolsos.

Comunicación mediante WhatsApp

Cuando usted proporciona su número de teléfono y utiliza nuestros canales de WhatsApp, podremos utilizarlo para comunicarnos con usted con respecto a:

Confirmación de pedidos.
Verificación de información de entrega.
Estado y seguimiento del pedido.
Coordinación logística.
Atención al cliente.
Solicitudes relacionadas con compras realizadas en Brumma.

El uso de herramientas automatizadas o agentes de atención no modifica las finalidades para las cuales se tratan sus datos.

Prevención del fraude y gestión de pedidos

Podremos utilizar información relacionada con los pedidos y las comunicaciones para detectar, prevenir o investigar actividades fraudulentas, pedidos falsos, suplantaciones, usos indebidos de nuestros Servicios u otras actividades que puedan afectar a Brumma, sus clientes o proveedores.

Marketing y publicidad

Cuando contemos con la autorización correspondiente o cuando la legislación permita legítimamente dicho tratamiento, podremos utilizar determinados datos de contacto para enviar información comercial, promociones, novedades, ofertas y comunicaciones relacionadas con productos o servicios de Brumma.

Usted podrá solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, garantías, devoluciones, solicitudes o cualquier otra relación contractual o legal existente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes, resolver controversias, ejercer o defender derechos y cumplir obligaciones derivadas de nuestras actividades comerciales.

Con quién podemos compartir información

Brumma podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar los Servicios, cumplir una finalidad informada y autorizada, cumplir obligaciones legales o cuando exista otra base legal que permita dicho tratamiento.

Los datos podrán ser tratados por categorías de proveedores como:

Shopify y proveedores tecnológicos relacionados con la operación de la tienda.
Proveedores de alojamiento, almacenamiento y herramientas digitales.
Proveedores de atención al cliente y comunicación.
Proveedores de WhatsApp y herramientas utilizadas para gestionar comunicaciones.
Empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de entregar los pedidos.
Proveedores de servicios de marketing, publicidad o análisis, cuando corresponda.
Autoridades públicas o judiciales cuando exista una obligación legal de suministrar información.

Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con sus propias obligaciones legales y, cuando actúen como encargados del tratamiento, conforme a las instrucciones y finalidades correspondientes.

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y tratar información relacionada con la utilización de nuestra tienda para prestar y mejorar sus servicios. Parte de la información puede ser procesada o almacenada en servidores ubicados fuera de Colombia.

Para conocer cómo Shopify trata la información personal, recomendamos consultar su política de privacidad y las condiciones aplicables a sus servicios.

Cookies y tecnologías similares

Brumma y los proveedores tecnológicos utilizados por la tienda pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, realizar actividades de publicidad y marketing.

Usted puede configurar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

Seguridad de la información

Brumma adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, gestionar nuestra relación comercial con usted, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes, resolver controversias y ejercer o defender nuestros derechos.

Una vez deje de ser necesaria la información y siempre que no exista una obligación legal de conservarla, procederemos a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a las disposiciones legales aplicables.

Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso dado a sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

Estos derechos se ejercerán de conformidad con las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, presentar una consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Brumma mediante:

Correo electrónico: soporte.brumma@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 314 354 1512
Dirección: Carrera 45 # 49B-22, Villavicencio, Meta, Colombia

Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Brumma podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.

Autorización para el tratamiento de datos

Cuando la legislación colombiana exija autorización para el tratamiento de datos personales, Brumma solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada mediante mecanismos que permitan conservar prueba de dicha autorización.

La autorización para el tratamiento de datos personales y la aceptación de esta Política de Privacidad son conceptos diferentes. La aceptación de esta Política no sustituye por sí misma la autorización cuando esta sea legalmente necesaria.

Datos sensibles

Brumma no solicita de manera general datos personales sensibles para realizar compras.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar datos sensibles, se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana. El suministro de datos sensibles no será exigido cuando la ley establezca que el titular no está obligado a autorizar su tratamiento.

Datos de niños, niñas y adolescentes

Los Servicios de Brumma no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes.

Brumma no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin cumplir las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha suministrado información personal a Brumma de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros mediante los canales indicados en esta Política.

Transferencias y tratamiento internacional de datos

Debido a que utilizamos plataformas y proveedores tecnológicos que pueden operar desde diferentes países, algunos datos personales podrán ser almacenados o tratados fuera de Colombia.

Cuando corresponda, Brumma adoptará las medidas y condiciones exigidas por la legislación colombiana para realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales.

Cambios a esta Política

Brumma podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

Cuando se realicen cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de última actualización.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con:

Brumma
NIT: 1000938763
Correo electrónico: soporte.brumma@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 314 354 1512
Dirección: Carrera 45 # 49B-22, Villavicencio, Meta, Colombia