Política de envío

Política de Envíos - Brumma

La presente Política de Envíos regula el despacho y entrega de los productos adquiridos en el sitio web https://brumma.com.co/, gestionado por Brumma, con domicilio en Carrera 45 # 49B-22, Villavicencio, Meta, Colombia. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos detallados a continuación.

1. Procesamiento de Pedidos

  • Plazo de Gestión: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Durante este tiempo, realizamos la verificación de calidad y preparación para el despacho.

  • Días No Laborales: Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

  • Notificaciones: En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente de inmediato al correo electrónico facilitado.

2. Cobertura, Modalidades y Plazos

  • Zonas de Envío: Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.

  • Origen del Producto: Nuestros productos provienen de bodegas internacionales, lo que nos permite ofrecer artículos exclusivos y precios competitivos.

  • Tiempos Estimados: * El tiempo promedio de entrega es de 10 a 18 días hábiles (aproximadamente 2 a 3 semanas) después del despacho.

    • Nota: Aunque muchos pedidos suelen entregarse antes (aprox. 12 días), los plazos indicados son estimaciones que pueden variar por causas externas ajenas a Brumma, tales como operaciones logísticas, trámites aduaneros o condiciones climáticas.

3. Costos de Envío

  • Envío Gratuito: En Brumma queremos que tu experiencia sea la mejor, por ello ofrecemos Envío GRATIS en todos nuestros pedidos para Colombia, sin importar el monto de la compra.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

  • Notificación de Despacho: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu Número de Guía (Tracking Number) y un enlace para monitorizar el trayecto.

  • Soporte de Rastreo: Podrás rastrear tu paquete en nuestra página oficial o directamente en la web de la transportadora local una vez el paquete ingrese al país.

  • Asistencia: Si no recibes información de seguimiento tras 10 días de tu compra, por favor contáctanos en soporte@brumma.com.co.

5. Responsabilidad en la Entrega

  • Direcciones de Envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección completa y correcta. Una vez realizado el pago, no es posible modificar la dirección de entrega.

  • Entregas Fallidas: Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de entrega tras varios intentos, el reenvío estará sujeto al pago de nuevos costos logísticos por parte del cliente.

6. Aduanas e Impuestos Internacionales

  • Gestión de Cargos: Para envíos con destino a Colombia, los posibles aranceles, impuestos o tasas de importación generados por el proceso aduanero son asumidos por Brumma. El cliente no deberá pagar cargos adicionales por este concepto al recibir su paquete.

7. Incidencias y Recepción

  • Paquetes Perdidos: En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, Brumma gestionará la incidencia y ofrecerá una solución (reenvío o reembolso) según corresponda.

  • Verificación al Recibir: Recomendamos inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si detectas daños visibles en el embalaje, déjalo constancia en el recibo del transportista y toma fotografías de la evidencia.

  • Cambios y Devoluciones: Para gestionar artículos defectuosos, consulta nuestra política en: https://brumma.com.co/pages/return-policy.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, estamos a tu disposición:

  • Correo: soporte@brumma.com.co

  • WhatsApp/Tel: 3114737178

Fecha de última actualización: 09/02/2026