Política de Envíos — Brumma

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

La presente Política de Envíos regula el despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Brumma.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos del Servicio y Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles después de recibir la solicitud de compra.

Durante este período podremos verificar la información proporcionada, confirmar el pedido, validar la disponibilidad del producto y preparar el despacho.

Cuando sea necesario, Brumma podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios proporcionados al realizar el pedido.

Si se presenta una situación que impida procesar el pedido, como falta de disponibilidad del producto o alguna incidencia relevante, Brumma se comunicará con el cliente para informarle y gestionar la situación correspondiente.

2. Cobertura y zonas de envío

Brumma realiza envíos dentro del territorio nacional de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos utilizados.

Algunas zonas rurales, de difícil acceso o determinadas ubicaciones pueden estar sujetas a condiciones o tiempos de entrega diferentes.

3. Origen de los productos

Dependiendo del producto adquirido, los pedidos pueden ser despachados desde bodegas ubicadas en Colombia o desde proveedores y centros logísticos internacionales.

Cuando un producto sea gestionado desde el exterior, podrán presentarse tiempos adicionales asociados a procesos logísticos, transporte internacional, trámites aduaneros u otras circunstancias relacionadas con la importación.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles después del despacho.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad logística, condiciones climáticas, volumen de envíos, días festivos, novedades del operador de transporte, procesos aduaneros cuando correspondan y otras circunstancias que puedan afectar el transporte.

Aunque algunos pedidos pueden entregarse antes del plazo estimado, Brumma no garantiza que todos los pedidos sean entregados dentro de un número exacto de días.

En caso de presentarse una demora significativa o una incidencia que afecte el pedido, Brumma realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico y mantendrá informado al cliente cuando sea necesario.

5. Costos de envío

Brumma ofrece envío gratuito y pago contraentrega en los pedidos realizados dentro de las zonas de cobertura disponibles en Colombia, salvo que una promoción o condición específica indique lo contrario.

El cliente no debe realizar un pago anticipado por el producto para que este sea despachado.

El valor correspondiente al pedido se paga al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado y se encuentre disponible la información de seguimiento, Brumma podrá enviar al cliente mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio disponible:

• Número de guía.

• Información del operador logístico.

• Enlace o mecanismo de seguimiento, cuando esté disponible.

La información de seguimiento depende de la actualización proporcionada por el operador logístico.

Si el cliente no recibe información de seguimiento o presenta una inquietud relacionada con su envío, podrá comunicarse con Brumma mediante los canales indicados al final de esta política.

7. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Información adicional necesaria para facilitar la ubicación, cuando corresponda.

Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier solicitud de modificación de dirección estará sujeta a las posibilidades operativas del operador logístico.

Brumma no puede garantizar que una modificación solicitada después del despacho pueda realizarse.

8. Entregas no realizadas

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, negativa a recibirlo u otras circunstancias relacionadas con la recepción, Brumma podrá coordinar con el cliente una nueva gestión de entrega cuando sea posible.

Si el pedido debe ser reenviado, podrán generarse costos logísticos adicionales cuando estos sean atribuibles a circunstancias relacionadas con la información o disponibilidad proporcionada por el cliente y siempre que resulte legalmente procedente.

Las condiciones anteriores no afectan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

9. Paquetes perdidos o incidencias logísticas

Si un pedido es reportado como perdido por el operador logístico, Brumma gestionará la correspondiente incidencia con dicho operador.

Dependiendo del caso, Brumma podrá gestionar el reenvío del producto, la devolución del dinero cuando corresponda u otra solución aplicable conforme a la legislación vigente y las circunstancias concretas del pedido.

10. Daños durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si observa daños visibles en el embalaje, recomendamos dejar constancia de la novedad ante el transportador y conservar fotografías o evidencia del estado del paquete.

Si el producto presenta daños, defectos o problemas de funcionamiento, deberá comunicarse con Brumma lo antes posible para que podamos evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las condiciones de la garantía legal aplicable.

11. Productos incorrectos o faltantes

Si recibe un producto diferente al solicitado o identifica que existe algún faltante en su pedido, comuníquese con Brumma a la mayor brevedad posible.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información necesaria para verificar la incidencia.

Una vez verificado el caso, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

12. Contraentrega

Todos los pedidos de Brumma se gestionan bajo la modalidad de pago contraentrega.

El cliente paga el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo.

Para facilitar la entrega y reducir errores logísticos, Brumma podrá realizar una confirmación previa del pedido mediante WhatsApp o teléfono antes de enviarlo.

La confirmación del pedido no implica ningún pago anticipado.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:

Brumma
Correo: soporte.brumma@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 314 354 1512
Dirección: Carrera 45 #49B-22, Villavicencio, Meta, Colombia

Para devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026